ofo问题在于,这家公司关心的并不是客户。
据说ofo的老大背后有国家机构撑台,别说我带有色眼光,这种背景从根本上就决定这家公司的关注点不会是客户体验。
我记得ofo推出市场的时间比摩拜还要早几个月,但各位可以看看,至今,摩拜针对不同的评价,推出了多个后续改进版本的单车,从一开始的笨重,无车兜,不可调座椅,逐渐更新换代,首先实现轻便化,改进传动效率,然后加上车兜方便放东西,接着加入可调节座椅,开锁方法一如既往的便利。
而ofo在这段时间呢,收到的批评一点不比摩拜少,但它改进的速度又有多快?最近这一两个月才开始看到装新的机械解码锁的车子,而整体几乎没有任何改变,ofo单车的失败,首先是这家公司的失败。